Technologie: zoom sur la façon dont elle change le processus et l’expérience d’achat
Les avancées technologiques de ces dernières années ont révolutionné le monde dans tous ses aspects. Dans le domaine des affaires, l’avènement des technologies a considérablement influencé les habitudes d’achats des consommateurs. Il devient de plus en plus rare qu’un achat se fasse à l’ère moderne sans qu’aucun outil technologique n’intervienne lors du processus. Pour mieux apprécier l’influence grandissante de la technologie sur le commerce, voici un zoom sur la façon dont elle révolutionne le processus et l’expérience d’achat.
Le gain de temps
Aujourd’hui, il est beaucoup plus facile pour les acheteurs de prospecter le marché grâce à la technologie. De nombreux outils numériques proposent divers catalogues de produits en ligne aux clients. L’avantage de ces outils se trouve dans la possibilité de faire une rapide comparaison des prix proposés sur le marché afin d’identifier la meilleure offre. En quelques clics et en un laps de temps, les applications proposent une comparaison détaillée des prix des différents articles en ligne. Le client gagne du temps en obtenant assez vite l’information dont il a besoin pour lancer le processus d’achat.
L’achat en ligne sans déplacement
L’achat à distance est l’autre grand avantage issu du e-commerce. Dès que le client a identifié le produit qu’il veut acheter, il peut l’acquérir sans le moindre déplacement sur l’une des centaines de boutiques en ligne. Comme en magasin réel, il suffit de choisir sur les plateformes virtuelles les produits voulus et de les ajouter au panier. Les possibilités de paiement en ligne qui diffèrent d’un magasin en ligne à l’autre valident par la suite le processus d’achat. Quelques temps après, généralement au bout de 72 heures environ, la livraison à domicile finalise l’achat du produit.
Les facilités du « scan and go »
La technologie a également révolutionné le processus d’achat dans les surfaces de grandes distributions. L’une des ingénieuses trouvailles technologiques dans ce secteur de la vente est le « Scan and go ». Ce concept a été pensé afin d’améliorer l’expérience des clients en magasin réel en leur évitant les tracas éventuels. Des magasins comme Apple proposent aux clients l’encaissement à n’importe quel endroit de la boutique par un caissier au moyen de terminaux de paiement mobiles. Mieux, la firme Nike offre à sa clientèle en magasin de scanner elle-même ses articles et en faire le paiement via le téléphone. C’est également le cas de Monoprix en France qui par le biais du service Monop’easy, permet à l’acheteur de faire le scannage des achats et de procéder au règlement par smartphone.
Les achats libres sans vendeurs
Dans certaines circonstances, la technologie a intégralement transformé l’expérience d’achat de la clientèle en leur permettant de se passer de tout vendeur sur les lieux de distribution. C’est le cas des Casinos et de Franprix qui proposent la nuit un service de vente sans aucun employé en présence. En effet, les clients aux heures de nuit se retrouvent seuls dans les rayons et font le paiement des produits achetés sur les caisses automatiques ou en se servant de leur smartphone.